Q: Bloc 3 : Coordination des actions de communication 360° et multicanal

Définir une ligne éditoriale Initiation à Canva Concevoir un email marketing performant et respectueux du RGPD. Intégration des réseaux sociaux Apprendre les objectifs de communication sur les réseaux sociaux. Optimiser la portée organique et payante des campagnes publicitaires. Anticiper et gérer les crises numériques grâce à des stratégies adaptées. Le digital dans le parcours client Gérer sa communauté SEO/SEA/Display Comprendre les bases du SEO du SEA , DISPLAY pour le référencement. Utiliser des outils comme Google Analytics pour analyser et ajuster les stratégies. Utiliser Google Analytics pour suivre les performances et comprendre les sources d’acquisition. Plan de communication Planifier un projet et utiliser les outils PERT et Gantt pour ajuster les calendriers. Loi R.E.E.N. et RGP

Question 1

Bloc 1 : Contribution à l'élaboration de la stratégie marketing et communication

Accepted Answer

Swot, Pestel, Porter

Maîtriser la matrice PESTEL pour identifier les éléments macro-environnementaux.
Analyser les forces concurrentielles avec la matrice de Porter.
Utiliser la méthode SWOT pour classer les éléments du micro et macro-environnement.

Réaliser une veille

Comprendre le processus de veille de marché pour suivre les évolutions concurrentielles et technologiques.
Utiliser des outils d’automatisation (Google Alerts, Inoreader) pour analyser les données.
Mettre en place une stratégie de veille en lien avec la stratégie marketing.

Études qualitatives et quantitatives

Différencier les études qualitatives et quantitatives, leurs méthodologies et conditions de réalisation.
Savoir identifier des sources d’information pertinentes pour réaliser des études adaptées aux besoins du projet.

Identifier l’environnement (sociétal, concurrentiel, international)

Intégrer la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) dans les stratégies marketing.
Proposer des stratégies pour réduire l’empreinte carbone dans les actions marketing tout en respectant les principes de durabilité.

Le produit

Comprendre les termes clés du marketing tels que « offre produit » et « performance ».
Expliquer les avantages de la différenciation pour une entreprise (produit, image, service, packaging).

Communication

Identifier les différents types de communication (marketing, corporate, interne) et leurs cibles.
Analyser les outils de communication offline et online (SEO, SEA, réseaux sociaux) pour élaborer une stratégie de communication adaptée.

Concurrence

Utiliser les 5 forces de Porter pour analyser la concurrence et définir des avantages compétitifs.
Réaliser une analyse concurrentielle approfondie en utilisant des outils comme la matrice BCG.

Le prix

Comprendre l’impact de la perception du prix par le consommateur et établir une politique de prix adaptée à la concurrence.
Calculer les coûts directs et indirects pour définir un prix optimal.

La distribution

Identifier les types de distribution (vente directe, circuit court/long, hypermarché) et leur impact sur les stratégies commerciales.
Comprendre l’importance du merchandising et du marketing visuel pour améliorer l’attractivité des points de vente.

Le client

Définir et utiliser les personas dans la communication en ligne.
Maîtriser la segmentation marketing et le scoring pour adapter les campagnes aux différents segments clients.

Positionnement

Maîtriser le concept de positionnement en marketing, en utilisant les 4P (Produit, Prix, Place, Promotion) pour valoriser une offre et la distinguer de la concurrence.
Aligner son positionnement avec les valeurs de l’entreprise
Réaliser le mapping de son positionnement

Analyser la data obtenue

Nettoyer, transformer et modéliser les données avec les outils de Data Analysis.
Utiliser la veille pour établir des liens statistiques significatifs et nourrir les décisions de l’organisation.

Accessibilité numérique

Définir l’accessibilité numérique et identifier les bonnes pratiques pour inclure les personnes en situation de handicap.
Auditer les outils numériques pour améliorer l’accessibilité selon les normes RGAA.

Question 2

Bloc 2 : Elaboration du.des plan(s) d'actions marketing opérationnel omnicanal

Accepted Answer

Définir une ligne éditoriale

Comprendre les étapes clés du processus de décision et les rôles du marketing.
Utiliser des modèles comme AIDA pour créer des supports efficaces et rédiger un storytelling adapté.
Structurer un brief créatif en lien avec les objectifs et la charte graphique.

Publicité, notoriété et fidélité

Identifier les types de publicité et mesurer leur impact sur la notoriété.
Comprendre la fidélisation et l’importance de la personnalisation des offres.

Plan de communication

Définir et construire un plan de communication avec une Copy Stratégie (promesse, preuve, bénéfice consommateur).
Évaluer et ajuster un plan pour optimiser la stratégie de communication.

Carte du parcours client

Cartographier le parcours utilisateur (Customer Experience Journey Mapping) et analyser l’impact du modèle Doing-Thinking-Feeling sur le parcours.
Optimiser l’expérience utilisateur avec les leviers de l’UX, les principes de navigation et les règles de conception visuelle.

Définition et phase d’initialisation d’un projet

Structurer les objectifs d’un projet et utiliser la méthode QQOQCP pour définir les besoins et éviter les dérives.
Appliquer la matrice PESTEL pour analyser les facteurs externes influençant le projet.

Maîtrise des risques

Définir et évaluer les risques selon les référentiels (PMBOK, AFITEP), et prioriser les plans d’action à l’aide de la matrice d’impact.
Gérer les risques pour maîtriser les coûts et les aléas d’un projet.

Planification et gestion des délais

Maîtriser la planification d’un projet en différenciant les objectifs de chaque phase.
Utiliser les outils de gestion de projet (PERT, Gantt) pour ajuster les calendriers de travail en fonction des contraintes de délai.
Préparer et coordonner des événements comme des salons, actions presse, ou webinaires.

Maîtrise des coûts

Utiliser des tableaux de bord pour le suivi des indicateurs clés (charge de travail, avancement) et maîtriser les dépenses budgétaires.
Différencier les types de coûts et gérer le cycle de vie budgétaire d’un projet.

Gestion des parties prenantes

Gérer les parties prenantes d’un projet en utilisant une matrice et appliquer des stratégies efficaces de délégation.
Organiser et animer des réunions collaboratives, en intégrant des outils pour suivre la performance (RACI, KPI).

Les événements

Le droit du numérique, la loi R.E.E.N. et RGPD

Question 3

Bloc 3 : Coordination des actions de communication 360° et multicanal

Accepted Answer

Définir une ligne éditoriale

Initiation à Canva
Concevoir un email marketing performant et respectueux du RGPD.

Intégration des réseaux sociaux

Apprendre les objectifs de communication sur les réseaux sociaux.
Optimiser la portée organique et payante des campagnes publicitaires.
Anticiper et gérer les crises numériques grâce à des stratégies adaptées.

Le digital dans le parcours client

Gérer sa communauté

SEO/SEA/Display

Comprendre les bases du SEO du SEA , DISPLAY pour le référencement.
Utiliser des outils comme Google Analytics pour analyser et ajuster les stratégies.
Utiliser Google Analytics pour suivre les performances et comprendre les sources d’acquisition.

Plan de communication

Planifier un projet et utiliser les outils PERT et Gantt pour ajuster les calendriers.

Loi R.E.E.N. et RGP

Question 4

Bloc4 : Pilotage du.des plan (s) d'actions marketing opérationnel et communicaiton

Accepted Answer

Le rôle et les responsabilités du manager

Comprendre les rôles et responsabilités du manager.
Maîtriser les différents styles de management (impératif, formatif, participatif, délégatif) et stratégies de prise de décision, avec l’utilisation d’outils tels que l’analyse SWOT.
Fixer des objectifs SMART et gérer la motivation des collaborateurs selon leur niveau de compétence et de motivation.

Communication managériale

Maîtriser l’utilisation du briefing et du débriefing comme outils de management.
Comprendre et appliquer des techniques de communication efficaces.
Apprendre à déléguer efficacement.
Maîtriser les techniques de communication adaptées aux interlocuteurs et aux phases de changement.
Pratiquer l’écoute active, la Communication Non Violente et les techniques de reformulation.
Savoir gérer les conflits et tensions au sein des équipes.

Recrutement et gestion des entretiens

Maîtriser le processus de recrutement : rédaction de fiches de poste, évaluation des candidats tout en évitant les biais.
Conduire différents types d’entretiens (félicitations, recadrage, évaluation annuelle).
Identifier des techniques managériales adaptées pour accompagner les collaborateurs face aux changements.

Handicap au travail

Définir les différents types de handicaps et les obligations légales liées à l’intégration en entreprise.
Accueillir ou maintenir un salarié en situation de handicap, et comprendre les démarches associées.

Gestion des parties prenantes

Comprendre l’importance de la gestion des parties prenantes dans un projet.
Savoir animer des réunions, gérer des participants difficiles et utiliser la méthode RACI.

Planification et maîtrise des délais

Maîtriser la planification de projet et l’utilisation des outils tels que PERT et Gantt.
Gérer les ressources et les délais d’un projet.

Maîtrise des coûts / Budget, KPI et ROI

Structurer un budget marketing et identifier les postes de dépenses.
Déterminer les KPI et ROI pour évaluer la performance des actions marketing.
Comprendre et utiliser les tableaux de bord pour le pilotage des coûts et la gestion budgétaire.

Outils CRM

Comprendre ce qu’est un CRM et les différentes catégories disponibles.
Expliquer comment un CRM améliore la gestion de la relation client et soutient les stratégies marketing.
Décrire le rôle d’un CRM dans l’automatisation des campagnes marketing.

Chargé de marketing et communication

Certification Chargé de marketing et communication - Niveau 6 Bac+3

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Chargé de marketing / communication

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