La gestion des conflits
Dans le domaine du management nous sommes constamment confrontés à la réalité des conflits au sein des équipes. Afin d’assurer le bon fonctionnement d’une équipe et de maximiser sa performance il est essentiel d’opter pour une gestion efficace de ces conflits. Certaines méthodes fréquemment utilisées mènent à perte leurs équipes. Nous allons ici évoquer la technique de « l’autruche » ou toutes sortes de stratégies d’évitement du conflit.
Comprendre la nature des conflits
Avant d’analyser la gestion des conflits et quelles méthodes adopter il est important de maîtriser la nature des conflits.
En effet, ils émergent de divergences d’opinions, de valeurs, de personnalités, ou de simples malentendus.
Il est important de ne pas les ignorer, ni de les minimiser au risque de nuire au moral de l’équipe et par conséquent la création de pertes d’innovation
La controverse des méthodes d’évitement
La technique de l’autruche consiste à ignorer le conflit, faire comme s’il n’existait pas dans l’espoir qu’il se résolve de lui-même. Cette méthode est perçue par l’équipe comme un manque d’intérêt pour le bien être et la réussite du collectif. Elle peut entraver la confiance, le respect et créer un climat d’incertitude.
De plus, les conflits peuvent avoir un effet boule de neige, un petit désaccord peut se transformer en réel conflit impactant toute l’équipe et ses performances.
En revanche, dans certaines situations, l’évitement peut de manière temporaire atténuer les tensions et permettre aux émotions de s’apaiser.
Il est impératif de trouver un équilibre entre l’évitement initial et une résolution proactive pour maintenir des relations saines au sein de l’équipe.
Favoriser une gestion des conflits constructive :
- Encourager la communication ouverte
- Promouvoir la médiation
- Investir dans la formation à la résolution de conflits (communication non violente)
Pour conclure
Le management d’une équipe dans le cas de la gestion des conflits nécessite une approche équilibrée. Bien que l’évitement initial puisse parfois être approprié, il est essentiel de ne pas succomber à la tentation de la technique de l’autruche de manière prolongée. Encouragez la communication ouverte, explorez des méthodes de résolution de conflits et investissez dans le développement des compétences nécessaires pour transformer les conflits en opportunités d’apprentissage et de croissance au sein de votre équipe.
