Le marketing d'aujourd'hui
Le marketing a beaucoup changé ces dernières années. Il y a eu les évolutions technologiques, la crise du Covid 19 mais aussi Différents mouvements comme celui du Black Lives Matter. Plus récemment une crise environnementale fait surface. Bien qu’elle existât depuis quelques années, elle n’est un fait sociétal que depuis quelques temps. Le réchauffement entre autres est l’une des principales inquiétudes.
Ce domaine est devenu plus agile et interdépendant et permet la croissance des entreprises. Il est véritablement pris au sérieux par les dirigeants qui se préoccupe de l’avenir de leurs sociétés. Ils ont bien saisi l’idée que leur service marketing est à la tête des résultats de leurs entreprises et que pour des questions de performance il faut les prendre en considération.
Savons-nous vraiment si notre service marketing de notre société est préparé pour la suite ?
De haut dirigeants investissent de manière stratégique mais sans réelle méthodologie structuré. De là nait leur problématique. Ils investissent mais ils ne reçoivent pourtant pas de retour sur investissement ou du moins pas à sa juste valeur. Trois problèmes ont été relevés :
- Ils investissent dans des améliorations superficielles plutôt qu’innovantes répondant au changement
- Ils prennent cette évolution comme une transformation d’un état à un autre ce qui divise les équipes.
- Et ils n’ont pas de cadre conceptuel global ce qui entraine de la fragmentation et un manque de coordination
Comment optimiser l'efficacité Marketing ?
Tous ces éléments sont synonymes du manque d’efficacité de l’organisation du marketing des sociétés. Celle-ci revoient leurs marketings aux vues des évolutions sans prendre en considération les 6 champs de valeurs.
Ces champs sont divisés en deux valeurs, la valeur pour le client/consommateur et la valeur pour l’entreprise. Elles sont le point de départ pour faire évoluer son organisation marketing.
Remarque : Les organisations marketing des sociétés ne peuvent pas se perfectionner dans tous les domaines. Dans le cas où, ils recherchent à faire évoluer leur marketing, il est possible de se spécialiser dans 2 ou 3 domaines. Aussi bien dans des valeurs d’entreprise ou des valeurs pour le client.
Les étapes d’une refonte de stratégie marketing d’une société :
- Identifier les forces et faiblesses de sa fonction marketing
- Utiliser un outil d’évaluation tels que MarCaps
- Identifier les domaines sur lesquels se spécifier selon son environnement ou ses contraintes.
- Agir sur les domaines choisis et évaluer les retombés de ces actions.
Comment traduire ces valeurs ?
Dans le domaine de la valeur d’engagement, les entreprises cherchent à impliquer les clients à travers des initiatives sociétales comme le féminisme ou la crise climatique. Certaines marques soutiennent des causes qui touchent les consommateurs, favorisant ainsi leur engagement.
Pour la valeur d’expérience, l’entreprise doit se concentrer sur la satisfaction client lors des interactions en ligne ou en magasin. La fidélisation découle d’une expérience client positive, incitant le client à revenir.
En ce qui concerne la valeur d’échange, l’utilisation de l’intelligence artificielle permet la personnalisation et les prédictions en analysant les habitudes d’achat des clients. L’IA facilite la personnalisation des échanges avec les clients, particulièrement utile avec une grande base de données clients.
En premier lieu, la valeur interne pour l’entreprise est cruciale pour sa croissance, avec trois domaines clés identifiés dans le schéma.
Par la suite, la valeur stratégique se concentre sur la création de nouvelles gammes de produits, utilisant la technologie pour identifier des opportunités, investir dans des marchés difficiles d’accès et stimuler la demande.
La valeur opérationnelle, quant à elle, vise l’efficacité interne, soulignant l’importance de l’alignement des équipes pour éviter les défaillances de performance. Une stratégie marketing partagée est essentielle.
Enfin, la valeur informationnelle se focalise sur la « voix du consommateur ». Le domaine du marketing exploite la science des données, y compris l’IA, pour comprendre le lien entre les investissements et les résultats. La collaboration avec les équipes informatiques crée une « source unique de vérité », accélérant la transformation de l’entreprise.
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